F.A.Q

1. Comment fonctionne le dépannage à distance sur votre site ?

Après avoir sélectionné une formule et effectué le paiement, vous recevrez un lien pour télécharger TeamViewer et nous pourrons résoudre votre problème à distance.

2. Quels types de problèmes résolvez-vous à distance ?

Nous résolvons des problèmes de lenteur du système, virus et malwares, pannes logicielles, problèmes de connexion réseau, ainsi que des soucis de configuration de votre ordinateur ou périphériques.

3. Mon appareil est-il sécurisé lors de l'intervention à distance ?

Oui, nous utilisons TeamViewer, un logiciel sécurisé et fiable. Vous pouvez mettre fin à l'accès à tout moment, assurant ainsi le contrôle total de votre appareil.

4. Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec vos services ?

Nous intervenons sur Windows, macOS, et Linux, ainsi que sur des appareils Android et iOS.

5. Combien de temps faut-il pour résoudre un problème à distance ?

Le temps nécessaire dépend de la complexité du problème, mais nous visons à résoudre la majorité des soucis en moins d'une heure. Des problèmes plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

6. Y a-t-il des frais cachés ou des coûts supplémentaires ?

Non, les prix de nos formules sont transparents et sans surprises. Vous payez un montant fixe en fonction de la formule choisie.

7. Puis-je annuler ou reprogrammer une intervention ?

Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer votre intervention à tout moment. Nous vous demandons simplement de nous prévenir à l'avance pour une meilleure organisation.

8. Offrez-vous un support pour des problèmes matériels ?

Nous nous concentrons principalement sur le dépannage logiciel et la configuration réseau à distance. Pour des problèmes matériels, nous vous conseillons de contacter un technicien local.

9. Puis-je obtenir de l’aide pour configurer mon réseau ou ma connexion Internet ?

Oui, nous offrons un service de configuration réseau, incluant l'installation de routeurs, de modems et la résolution de problèmes de connexion à distance.

10. Quelles sont vos méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via des moyens de paiement sécurisés comme PayPal.

11. Puis-je suivre l’avancement de mon dépannage ?

Oui, vous pouvez suivre l’évolution de votre dépannage en temps réel grâce à notre service d’assistance en ligne.