1. Objet des CGV

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de fourniture des services de dépannage informatique, d’assistance technique, de maintenance, d’installation de logiciels et de sécurisation des systèmes informatiques, réalisés à distance via TeamViewer ou tout autre logiciel de prise en main à distance.

2. Acceptation des CGV

En accédant à notre site et en contractant nos services, Vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Si Vous n’acceptez pas ces termes, Nous Vous invitons à ne pas utiliser nos services. Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment ; les CGV en vigueur sont celles affichées au moment de la commande.

3. Services Proposés

Nous proposons des services d'assistance et de dépannage pour ordinateurs (PC et Mac), ainsi que pour imprimantes, périphériques connectés, et logiciels. Ces prestations incluent :

• Réparation d’ordinateurs sous Windows et macOS

• Assistance pour imprimantes et autres périphériques connectés

• Maintenance et optimisation de la sécurité

• Installation et configuration de logiciels spécifiques (ex. Microsoft Office)

• Assistance rapide via un logiciel de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)

4. Accès aux Services

Pour accéder à nos services, Vous devez :

• Prendre rendez-vous via notre site ou par téléphone.

• Fournir les informations nécessaires à la prise en charge de votre demande (identifiants, description des problèmes rencontrés, etc.).

• Autoriser l’accès à votre appareil via un logiciel de prise en main à distance (ex. TeamViewer).

Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité de vos données lors de la connexion à distance.

5. Prix et Modalités de Paiement

Tous les prix des services sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, tels qu’indiqués sur le site ou dans le devis établi.

Modalités de paiement :

• Le règlement des services s’effectue par carte bancaire via un système de paiement sécurisé (stripe ou équivalent).

• Le paiement doit être effectué avant l’intervention, sauf accord contraire précisé par écrit.

En cas de frais supplémentaires liés à des services additionnels, ils Vous seront communiqués avant toute intervention.

6. Exécution des Services

Les interventions sont réalisées à distance. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais convenus lors de la prise de rendez-vous.

En cas de force majeure ou de tout événement hors de notre contrôle (panne internet, logiciel non disponible, etc.), Nous nous réservons le droit de reporter l’intervention. Le Client sera alors contacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

7. Annulation et Report de Services

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’intervention. Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

8. Garantie et Limitation de Responsabilité

Garantie d’un an :

• Tous nos services bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d’intervention. Cette garantie couvre les pannes liées à l’intervention réalisée.

• En cas de dysfonctionnement pendant cette période, Nous nous engageons à intervenir de nouveau gratuitement pour corriger le problème.

Limitation de Responsabilité :

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données ou d’informations sur vos appareils. Nous Vous recommandons d’effectuer des sauvegardes régulières avant toute intervention.

• Notre responsabilité ne pourra être engagée pour des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes d’exploitation ou pertes de données.

9. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande de service. Cependant, une fois l'intervention commencée à votre demande expresse (prise en main à distance initiée), Vous renoncez à ce droit de rétractation.

10. Confidentialité et Protection des Données

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. Vos données seront utilisées uniquement dans le cadre de la prestation de services et conformément à notre Politique de Confidentialité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse figurant dans la section « Coordonnées ».

11. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, Nous nous engageons à rechercher une solution amiable avec Vous. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.

12. Coordonnées de Contact

Pour toute question ou information complémentaire, Vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone : 07 77 96 71 53

• Par e-mail : contact.francemultiservices@gmail.com

• Via notre site : Formulaire de contact

Nous vous remercions de la confiance que Vous nous accordez en choisissant depannageinformatiques.com pour vos besoins informatiques. Ces CGV sont établies pour garantir une relation transparente et une intervention de qualité.